Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement : La Chaussonnerie. Version à jour au 8 octobre 2026.

1. Objet

Cette politique décrit les retours, les remboursements, les échanges et les demandes liées à une commande sur le site de La Chaussonnerie, pour les consommateurs particuliers.

2. Livraison : rappel

France métropolitaine : délai total estimé de 5 à 12 jours ouvrés (préparation 1 à 2 jours, transit 4 à 10 jours). Livraison standard offerte, au tarif affiché au paiement. Détail : politique d'expédition.

3. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours calendaires pour vous rétracter, sans motif. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez possession du dernier produit de la commande. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Vous devez notifier votre décision avant l'expiration de ce délai.

4. Comment demander un retour

Contactez le service client : contact@lachaussonnerie.com (réponse visée sous 24 h ouvrées), ou le formulaire Renoncer au contrat.

Indiquez si possible le numéro de commande, le nom, l'e-mail d'achat, les produits, un motif facultatif, et des photos en cas de défaut, d'erreur ou de dommage.

Procédure de renvoi (France métropolitaine)

1. Contactez-nous avant tout envoi.
2. Nous vous envoyons par e-mail, au plus tard sous 48 heures ouvrées, une étiquette de retour prépayée. Les frais de renvoi sont pris en charge pour un retour conforme au titre de la rétractation : produit non porté au-delà d'un essai raisonnable, état propre à la revente, étiquettes intactes lorsque cela est possible.
3. Imprimez l'étiquette, emballez soigneusement, et déposez le colis en point relais Colissimo, ou dans un bureau de poste partenaire, selon l'étiquette. Vous n'avez pas d'affranchissement à payer.

Les retours sont reçus dans un entrepôt logistique en France métropolitaine. L'adresse exacte figure sur l'étiquette. Elle peut varier. N'envoyez pas de colis au 138 avenue Jean Jaurès, 95100 Argenteuil. Cette adresse est une domiciliation administrative uniquement.

5. Délai pour renvoyer le produit

Après la notification de la rétractation, vous disposez de quatorze jours pour renvoyer les produits, correctement protégés.

6. État des produits

Vous pouvez examiner le chausson comme en magasin : un essayage bref, à l'intérieur, sans le porter dehors, sans usage prolongé et sans lavage. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

L'emballage d'origine est recommandé pour le transport. Une tache, une odeur, une usure, un lavage ou un usage prolongé peut entraîner une décote, ou un refus de reprise au titre de la rétractation, sans préjudice des garanties légales en cas de défaut.

Un retour partiel, un article d'une commande de plusieurs, est possible. Le remboursement porte alors sur le prix réellement payé de l'article renvoyé, et sur la livraison standard si vous renvoyez la commande entière.

7. Frais de retour

Retours gratuits en cas de changement d'avis : pour les commandes livrées en France métropolitaine, le renvoi est pris en charge lorsque la rétractation est exercée dans les 14 jours, le produit est propre à la revente, et le service client a été contacté au préalable pour l'étiquette.

En cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme, une prise en charge adaptée est proposée après examen.

8. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, c'est-à-dire le mode le moins coûteux proposé. Un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi n'est pas remboursé pour le surcoût.

Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard quatorze jours après que nous sommes informés de la rétractation. Il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la preuve d'expédition, à la date la plus proche.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que l'achat, sauf accord pour un autre moyen, sans frais pour vous.

Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque, souvent quelques jours ouvrés après notre ordre de remboursement.

Un colis revenu à l'expéditeur n'est pas remboursé automatiquement. Le service client vérifie l'état, puis vous propose un nouvel envoi ou un remboursement.

9. Échanges

Un échange de pointure, de modèle ou de coloris peut être proposé à titre commercial, selon les stocks. Il ne supprime jamais le droit légal de rétractation. Demande : contact@lachaussonnerie.com.

10. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Contactez contact@lachaussonnerie.com rapidement, avec le numéro de commande, une description, des photos du produit et, si utile, de l'emballage. Nous pourrons proposer un remplacement, un échange, un remboursement, ou les garanties légales.

11. Différence avec les visuels

Les photos et les mises en scène sont illustratives. Certains visuels peuvent être retouchés. La description écrite de la fiche (matière, semelle, pointure, entretien) prévaut. Une différence substantielle, de nature à affecter le choix d'achat, peut justifier un retour, un échange, un remboursement, ou les garanties légales.

12. Exceptions au droit de rétractation

Article L.221-28 du Code de la consommation, d'interprétation stricte, notamment :

• biens confectionnés selon vos spécifications, ou nettement personnalisés (broderie, prénom, texte sur mesure) ;
• biens scellés pour des raisons d'hygiène, descellés après la livraison, lorsque ce descellement est incompatible avec le retour pour des raisons d'hygiène ;
• cartes cadeaux dématérialisées dont l'exécution a commencé avec votre accord ;
• autres cas légaux, le cas échéant indiqués sur la fiche produit.

13. Garanties légales

Indépendamment de la rétractation : garantie légale de conformité, deux ans à compter de la délivrance, et garantie des vices cachés. Le détail est dans les conditions générales de vente.

14. Contact

contact@lachaussonnerie.com. Le numéro de commande est recommandé. Téléphone : 07 56 87 92 60, jours ouvrés. Privilégiez les SMS.

15. Identification du vendeur

OMAR SAHNOUN - EI, nom commercial La Chaussonnerie, micro-entreprise.
SIRET : 923 233 282 00014
Adresse (domiciliation : courrier administratif uniquement, pas de magasin, pas d'expédition ni de retour de colis) : 138 avenue Jean Jaurès, 95100 Argenteuil, France
Site : https://lachaussonnerie.com
E-mail : contact@lachaussonnerie.com
Téléphone : 07 56 87 92 60
TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Directeur de la publication : Omar Sahnoun.
Paiement : Shopify Payments (carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay) et PayPal.
Hébergeur : Shopify International Limited, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.
Médiateur : CM2C, www.cm2c.net, après une réclamation écrite restée sans solution.

La boutique en ligne La Chaussonnerie est exploitée par cette entreprise.

contact@lachaussonnerie.com
07 56 87 92 60. Réponse sous 24 h ouvrées.